QU'EST-CE QUE L'EXÉCUTION DES COMMANDES ?
Le traitement des commandes désigne l'ensemble du processus entre la réception des informations de commande d'un client et la livraison de sa commande. La logistique débute dès l'acheminement des informations de commande vers l'entrepôt ou le lieu de stockage. Le produit correspondant à la commande figurant sur la facture est alors localisé et emballé pour l'expédition. Bien que le client ne voie aucun de ces efforts, le traitement des commandes est un facteur essentiel de sa satisfaction. La commande doit être emballée avec soin et expédiée rapidement afin que le colis arrive conforme aux attentes du client et dans les délais prévus.
COMMENT FONCTIONNENT LES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION DE COMMANDES
CHOISIR UN PRESTATAIRE DE SERVICES D'EXPÉDITION
Lorsque vous décidez de confier la gestion de vos commandes à un prestataire externe, il est important d'évaluer ses capacités afin de vous assurer qu'il répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, si la majorité de vos clients se trouvent dans une zone géographique précise, il est judicieux de collaborer avec un centre de distribution situé à proximité. De même, si votre produit est fragile, volumineux ou nécessite des précautions particulières lors du stockage, de l'emballage et de l'expédition, vous devrez trouver un partenaire capable de prendre en charge ces spécificités.
AJOUT DE L'INVENTAIRE
Une fois que vous avez sélectionné le prestataire logistique qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, vous pouvez organiser l'expédition de vos stocks en gros pour le stockage et la préparation des commandes. À la réception des marchandises, les centres de distribution utilisent généralement les codes-barres, notamment UPC, GCID, EAN, FNSKU et ISBN, pour identifier les différents produits. Le centre de distribution étiquette également l'emplacement de chaque produit dans l'entrepôt afin de faciliter sa localisation et son emballage lors de la commande par votre client.
ORDRES DE ROUTAGE
Pour qu'un centre de distribution s'intègre efficacement aux opérations de votre entreprise, il est indispensable de mettre en place un processus permettant d'acheminer les commandes clients vers ce centre. De nombreuses entreprises de distribution sont en mesure de s'intégrer aux principales plateformes de commerce électronique afin de recevoir instantanément les informations relatives aux commandes de vos clients. La plupart proposent également d'autres méthodes de communication de ces informations, telles que le reporting par commande ou la possibilité d'importer plusieurs commandes au format CSV.
SÉLECTION, EMBALLAGE ET EXPÉDITION
Le service de préparation de commandes consiste à sélectionner, emballer et expédier les articles commandés dans les meilleurs délais. Dès réception de la commande à l'entrepôt, les articles sont localisés et rassemblés. Une fois réunis, les produits sont emballés dans un carton solide avec le matériel de calage nécessaire, du ruban adhésif de sécurité et une étiquette d'expédition. Le colis est alors prêt à être pris en charge par le transporteur.
GESTION DES STOCKS
OBD met à votre disposition un tableau de bord numérique vous permettant de gérer votre stock 24h/24 et 7j/7. Ce tableau de bord est utile pour suivre les données de vente quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles et estimer les besoins de réapprovisionnement. Il constitue également un outil précieux pour la gestion des produits endommagés et des retours clients.
GESTION DES RETOURS
La production industrielle génère inévitablement un faible pourcentage de produits défectueux. Ces défauts constituent généralement le fondement de votre politique de retour, et toute garantie supplémentaire augmentera le volume de retours à gérer. OBD propose des services de gestion des retours : nous pouvons inspecter le produit défectueux et vous fournir un rapport pour examen ou prise en charge de son élimination.